用戶來(lái)了留不??？5個(gè)方法，幫你提高產(chǎn)品粘性和用戶“回頭”
文章來(lái)源：競(jìng)網(wǎng)智贏 更新時(shí)間：2016-06-24
為什么你的產(chǎn)品總是留不住用戶？
老板：“小王，為什么我們的產(chǎn)品通過(guò)百度競(jìng)價(jià)、各大網(wǎng)站推廣時(shí)會(huì)有一定的流量，一旦投入停止，馬上就沒(méi)流量了，為什么呢？”
小王：“是啊，我們的產(chǎn)品前期做了大量的用戶調(diào)研，而且很多用戶也反饋確實(shí)有這方面需求，用戶為什么不買帳呢？”
你是否也曾經(jīng)有過(guò)像老板和小王一樣的疑問(wèn)？我們的產(chǎn)品功能性很強(qiáng)，也能解決用戶的問(wèn)題，用戶訪問(wèn)量還這樣低，到底是為什么？
產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)谡{(diào)研和設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，都能夠做到關(guān)注需求、優(yōu)化設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品也自認(rèn)為不錯(cuò)，但用戶卻不太買帳；那是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品關(guān)注的僅是用戶的問(wèn)題和如何解決問(wèn)題，而忽略了產(chǎn)品自身的人性化需求，沒(méi)有達(dá)到黏住用戶的要求。
產(chǎn)品能夠解決問(wèn)題只是產(chǎn)品具備了自身的功能屬性，這屬于產(chǎn)品的硬實(shí)力；而產(chǎn)品還需要有服務(wù)屬性，讓它具備人性化的特點(diǎn)，也就是產(chǎn)品的軟實(shí)力。
當(dāng)我們?cè)诟鞔缶W(wǎng)站媒體做宣傳時(shí)，就相當(dāng)于在網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)路口放置了路標(biāo)，有的游客看到路標(biāo)后就會(huì)過(guò)來(lái)瀏覽景點(diǎn)，景色確實(shí)不錯(cuò)，但是交通不便、沒(méi)有超市、沒(méi)有賓館、沒(méi)有服務(wù)人員，也沒(méi)有飯店。當(dāng)顧客看了一段時(shí)間后渴了怎么辦、餓了怎么辦、如果景色沒(méi)瀏覽完想住一晚怎么辦？
景色本身就相當(dāng)于產(chǎn)品硬實(shí)力，而飯店、賓館、超市、交通就相當(dāng)于產(chǎn)品的軟實(shí)力。
只有美景沒(méi)有配套，游客也不會(huì)經(jīng)常過(guò)來(lái)光顧，他們轉(zhuǎn)而會(huì)去其它配套比較成熟的同類化景區(qū)。這就是為什么你的產(chǎn)品當(dāng)引入流量后卻不能長(zhǎng)期的留住用戶的原因。
如果想要增加產(chǎn)品黏性，就要做好產(chǎn)品的人性化，增加它的軟實(shí)力。
今天，就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何才能增加產(chǎn)品的黏性？
如何才能增加產(chǎn)品黏性？我總結(jié)出了5個(gè)方法。
? 故事性
讓產(chǎn)品會(huì)講故事。
當(dāng)你約上幾個(gè)好友喝著啤酒擼著串的時(shí)候，經(jīng)常談些什么？工作，不可能吧，上班談完還會(huì)下班再談嗎？學(xué)習(xí)，這種枯燥的東西誰(shuí)會(huì)在休閑時(shí)間來(lái)聊呢？如果是男生多是聊美女、段子和發(fā)生在兄弟間的故事；如果是女生多是聊帥哥、衣服、和她與他間的故事，故事是我們交流的一個(gè)重要談資。
甲：“你聽(tīng)說(shuō)了嗎？隔壁老王家兒子嫖娼被抓起來(lái)了。” 乙：“是嗎？看那小伙子還挺老實(shí)的，還干這事呢？” 甲：“可不是嘛，不過(guò)我看他就不像好人。去年，他來(lái)我家……”
這就是老百姓的故事，如果我們能在產(chǎn)品中增加其故事性，那么產(chǎn)品就擁有了傳播屬性和回頭率；每天過(guò)來(lái)看看是否有新的故事，有什么新的段子，有什么新聞，把故事融入到產(chǎn)品中就會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。當(dāng)產(chǎn)品解決完用戶問(wèn)題后，同時(shí)還能給用戶講講故事，如果能通過(guò)GPS定位，將用戶附近的故事優(yōu)先推送給我們是不是會(huì)更有趣，談你身邊的隔壁老王。
下面，來(lái)說(shuō)一說(shuō)讓礦泉水講故事的案例：
在2014年的時(shí)候，日本每日新聞發(fā)現(xiàn)：每天買報(bào)紙的年輕人越來(lái)越少，但是每天買瓶裝礦泉水的年輕人卻越來(lái)越多。于是，他們決定，將報(bào)紙變成飲料瓶的包裝，這樣就多了一種渠道：讓年輕人看報(bào)。
一個(gè)意外收獲是：用報(bào)紙做包裝，設(shè)計(jì)的格調(diào)不僅沒(méi)有降低，而且在貨架上的識(shí)別度也相當(dāng)高。為了保證新聞的可讀性與更新，日本每日新聞在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，共推出了31款包裝，同時(shí)在瓶身上也印有二維碼，消費(fèi)者可以通過(guò)掃描二維碼，在手機(jī)端讀到最新新聞。
最終在一個(gè)月的時(shí)間里，每一個(gè)零售超市平均售出3000瓶這樣的礦泉水。其采用了每日新聞作為礦泉水的包裝設(shè)計(jì)，不但凸顯了產(chǎn)品的飲用價(jià)值，更是凸顯了產(chǎn)品的新聞價(jià)值。
還有一款專門(mén)講故事的產(chǎn)品——糗事百科，在這個(gè)產(chǎn)品里會(huì)把你自己、你身邊的糗事講給大家聽(tīng)，產(chǎn)品通過(guò)故事來(lái)吸引用戶，以增強(qiáng)產(chǎn)品黏性。
發(fā)散思維下：如果是旅游方面的網(wǎng)站，是否可以增加一些旅游逸事、旅游與美食、我的足跡之類的欄目，以增加產(chǎn)品的故事性？在產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)之后，用戶還可以過(guò)來(lái)看看異地的風(fēng)土人情、他人的旅游故事，在不旅游時(shí)也可以?；貋?lái)看看。
? 情感性
讓產(chǎn)品擁有人性。
人是感性的動(dòng)物，人區(qū)別與其它動(dòng)物除了智慧外就是感情，當(dāng)我們憂傷、歡快、憤怒、喜悅時(shí)都會(huì)有不同的表達(dá)方式。如果有一款產(chǎn)品能夠承載我們的喜、怒、哀、樂(lè)，分享我們的情感人生，那這款產(chǎn)品將會(huì)有多大的價(jià)值，多少黏性。
將產(chǎn)品的情感運(yùn)用最好的產(chǎn)品就是微信：
自從有微信后，連最不愿接受新鮮事物的老年人也開(kāi)始變得不淡定了，我父母現(xiàn)在每天必做的事就是用微信聊天和看朋友圈。
將情感屬性運(yùn)用最嫻熟的就是歌曲，每一首歌曲都會(huì)承載不同的情感，有抒情的、傷感的、勵(lì)志的、相思的等等，越是能觸動(dòng)人們內(nèi)心情感的歌曲，越是會(huì)傳唱更廣。
如果我們的產(chǎn)品里能加上情感屬性，幫助用戶寄托并承載情感，那我們的產(chǎn)品是不是會(huì)更有黏性呢？
如果你做的是兒童產(chǎn)品，可以在里面加入孩子成長(zhǎng)、兒童足跡、我們的一家人等欄目來(lái)收錄孩子的成長(zhǎng)歲月；
如果你做的是青年人的產(chǎn)品，是否可以加入一些揮灑青春、浪漫年華的欄目；
如果你做的是老年人產(chǎn)品，是否可以加入一些懷舊情懷、憶往惜的欄目，讓產(chǎn)品變得有人性、有血性、有感性。
產(chǎn)品有了情感，就相當(dāng)于人有了感情，有感情的產(chǎn)品才會(huì)讓人留戀、讓人思念，才能吸引用戶“常回家看看”。
? 新鮮性
在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)大爆炸、社會(huì)大發(fā)展、科技水平不斷提高，火車、飛機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)，讓世界變得更快、更高、更強(qiáng)。古代馬車跑幾星期的路程現(xiàn)在一天就能到達(dá)，讓我們節(jié)省了大量的時(shí)間。按理說(shuō)，我們有更多的時(shí)間可以慢慢的享受生活、悠閑度日，而事實(shí)卻是：我們的生活節(jié)奏變得更快。通過(guò)技術(shù)節(jié)省出來(lái)的時(shí)間，會(huì)尋找其它的新鮮事物再把它填滿，玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)……。
現(xiàn)在的產(chǎn)品更新?lián)Q代太快，很多產(chǎn)品變成季拋型、月拋型，甚至周拋型。單戀一枝花的好男人、女人越來(lái)越少了，我們要想打動(dòng)用戶，就要不斷的給用戶以新鮮感，通過(guò)新鮮感來(lái)抓住用戶的內(nèi)心，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品黏性。
舉個(gè)高德地圖的案例：對(duì)于地圖類產(chǎn)品主要體現(xiàn)的是其工具屬性，當(dāng)用戶有需要時(shí)才會(huì)使用。對(duì)于地圖產(chǎn)品想要增加新鮮感是很難的，而且市場(chǎng)上有著很多同質(zhì)化產(chǎn)品，像百度地圖、古歌地圖、天地圖等。
面對(duì)四面楚國(guó)的窘境，高德地圖推出了林志玲語(yǔ)音導(dǎo)航，推出后讓大家耳目一新，通過(guò)志玲嗲嗲的聲音實(shí)現(xiàn)了下載量暴增，有的用戶甚至刪除了其它地圖軟件而下載高德。
為了能夠黏住用戶，隨后高德地圖又推出了郭德綱版及其它地方語(yǔ)言包，大大的刺激了一下地圖行業(yè)，沒(méi)想到地圖也可以有新鮮感。當(dāng)聽(tīng)著濃濃鄉(xiāng)音導(dǎo)航，你是否會(huì)倍感親切？通過(guò)林志玲、郭德綱再到方言，這一切就是為了不斷的刷新用戶的聽(tīng)覺(jué)新鮮感，讓用戶想聽(tīng)、愛(ài)聽(tīng)。
相戀的人最開(kāi)始時(shí)都是如膠似漆、情意綿綿，時(shí)間久了那份新鮮感過(guò)后，也就沒(méi)有了激情；磕磕絆絆，為了雞毛蒜皮的小事而爭(zhēng)吵不斷。新鮮感就是這么重要，當(dāng)雙方有新鮮感時(shí)缺點(diǎn)也可以是優(yōu)點(diǎn)，當(dāng)新鮮感過(guò)后優(yōu)點(diǎn)也可能變成缺點(diǎn)。
為什么情侶間要不斷的制造浪漫，就是因?yàn)橐粩嗟慕o對(duì)方以新鮮感。產(chǎn)品何嘗不是呢？產(chǎn)品如果永遠(yuǎn)一層不斷，就是讓用戶厭倦；就像聯(lián)想的ThinkPad一樣，永遠(yuǎn)在中間有個(gè)紅點(diǎn)，有時(shí)我想，為什么ThinkPad不可以換換樣？真的有點(diǎn)審美疲勞了。
? 趣味性
用戶喜歡有趣的東西。
學(xué)習(xí)是枯燥的，大多數(shù)孩子都不愿意學(xué)習(xí)，總沒(méi)有玩來(lái)的有趣，孩子們?cè)趯?xiě)作業(yè)的時(shí)候經(jīng)常跟父母委屈的說(shuō)：“媽媽，今天我還沒(méi)玩呢？”。用戶都是喜歡有趣的東西，喜歡快樂(lè)和開(kāi)心，如果您的產(chǎn)品在解決了用戶問(wèn)題的情況下，還能給用戶帶來(lái)一定的樂(lè)趣，是不是更爽呢？
下面來(lái)看一看我朋友公司是怎么設(shè)計(jì)他們產(chǎn)品的：
他們是做兒童讀物的，看書(shū)是一件枯燥的事，孩子們只喜歡有趣的書(shū)，如何才能把看書(shū)變得有趣呢？
先看下他們圖書(shū)的介紹：
《大開(kāi)眼界：恐龍世界大冒險(xiǎn)》是一本利用“靈境”技術(shù)（虛擬現(xiàn)實(shí)/VR）帶您的眼睛四處旅行的“魔法書(shū)”。我們撰寫(xiě)了詳實(shí)的恐龍生物知識(shí)，繪制了精美的恐龍生態(tài)畫(huà)面，講述了妙趣橫生的恐龍故事……這些還不夠，因?yàn)?，這一次我們要讓恐龍走出圖書(shū)。哦不，是請(qǐng)您穿越進(jìn)入圖書(shū)的場(chǎng)景，讓恐龍就在您的身邊，奔跑、追逐、廝殺、吼叫……
三部精美繪本、數(shù)百只恐龍復(fù)原供欣賞、十幾個(gè)真實(shí)場(chǎng)景可以穿越，他們提供的不但是一套精美的恐龍百科全書(shū)，更是一次顛覆視覺(jué)的“穿越”體驗(yàn)。
將圖書(shū)與VR虛擬現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來(lái)是不是會(huì)很有趣呢？一部VR眼鏡+一部手機(jī)+一套圖書(shū)就可以帶你穿越回遠(yuǎn)古時(shí)代，看恐龍的怒吼，看遠(yuǎn)古的森林。讓產(chǎn)品變得有趣起來(lái)，生活就會(huì)輕松起來(lái)，連學(xué)習(xí)都可以變得有趣，還有什么不能有趣呢？
做有趣的產(chǎn)品，用戶才愿意用、經(jīng)常用。不要讓用戶把你的產(chǎn)品當(dāng)成工具，工具只會(huì)在需要時(shí)使用，像鉗子、錘子，只有需要時(shí)才會(huì)拿出來(lái)用用。產(chǎn)品可以是搞笑的、有趣的、多彩的，腦洞大開(kāi)一下，圖片如果會(huì)說(shuō)話、時(shí)空如果能穿越、性別如果能改變、我如果變成了你……在產(chǎn)品世界為什么不可以大膽想像呢？
? 互動(dòng)性、社交性
通過(guò)產(chǎn)品定位建立共同愛(ài)好的圈子。
最近我在聽(tīng)一個(gè)電臺(tái)節(jié)目，這個(gè)300秒的音頻節(jié)目講的還是不錯(cuò)的，內(nèi)容好、聲音好，我也一直想做一個(gè)類似的音頻，但苦于普通話不標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)能成行，后來(lái)想是否可以請(qǐng)位播音高人呢？又苦于沒(méi)錢(qián)，所以還是先以這干巴巴的文字形式表達(dá)產(chǎn)品思想吧。
網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)后，有的人一起沒(méi)有什么話可說(shuō)，如過(guò)年時(shí)一大家子人聚到一起本應(yīng)其樂(lè)融融，但現(xiàn)實(shí)是一部分人在低頭玩手機(jī)，還會(huì)不時(shí)的對(duì)著話筒講兩句。為什么呢？我想這不應(yīng)該是聚會(huì)這種形式的事，而是話題的事。
過(guò)年聚會(huì)是通過(guò)親情聚到一起，體現(xiàn)了中國(guó)民俗，表達(dá)出長(zhǎng)輩對(duì)孩子的關(guān)心，孩子對(duì)長(zhǎng)輩的孝心。但聚在一起的親人們?cè)掝}感缺失，關(guān)心與孝心談完了，之后的共同語(yǔ)言呢？而且還會(huì)問(wèn)到青年人們討厭的話題：
“有對(duì)象了嗎？多大了怎么還不找??？” “你工資多少？你看小強(qiáng)現(xiàn)在都是公司高管了?！?“小麗，你得抓緊要孩子了，我還等著抱孫子呢？”。
沒(méi)找對(duì)象催著找對(duì)象、找著的催著結(jié)婚、結(jié)婚的催著要孩子、要孩子的催著要二胎。
產(chǎn)品中如果能建有著共同話題的社群，以產(chǎn)品定位為興趣點(diǎn)，再通過(guò)話題討論、組織活動(dòng)、游戲互動(dòng)等形式來(lái)增加話題性，從而實(shí)現(xiàn)交流的目的。有了交流，用戶才會(huì)時(shí)不時(shí)的回來(lái)看上一眼，有沒(méi)有人給我留言，有沒(méi)有人關(guān)注我。
就如微信朋友圈，經(jīng)常會(huì)看到大家有事沒(méi)事的曬幸福、曬成績(jī)、曬孩子、曬雞湯，曬的人希望你能給他點(diǎn)個(gè)贊、留個(gè)言，讓曬的人感受到存在感，而朋友們也愿意看朋友圈以滿足自己的好奇心，這就是互動(dòng)，讓信息發(fā)與收的雙方都能感受到交流。
產(chǎn)品是搭臺(tái)子，戲要用戶來(lái)唱，“朋友圈”、“點(diǎn)贊”、“留言”的功能就是臺(tái)子，“發(fā)朋友圈”、“去點(diǎn)贊”、“去留言”，用這些基礎(chǔ)功能以提升產(chǎn)品的互動(dòng)性，有來(lái)必有回，來(lái)來(lái)回回后兄弟情、姐妹情就建立起來(lái)了，通過(guò)這些互動(dòng)進(jìn)行深層的溝通，以實(shí)現(xiàn)增加產(chǎn)品黏性的目的。
這就是為什么有的汽車網(wǎng)站會(huì)有車友會(huì)、旅游網(wǎng)站會(huì)有旅游足跡、美食網(wǎng)站會(huì)有大眾點(diǎn)評(píng)，通過(guò)互動(dòng)實(shí)現(xiàn)交流，通過(guò)交流建立圈子，通過(guò)圈子實(shí)現(xiàn)黏性，通過(guò)黏性推銷產(chǎn)品。
對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)黏性應(yīng)該是能夠吸引用戶并把用戶黏到產(chǎn)品上，增加用戶“回頭率”的能力。 什么樣的東西，用戶?？?，愛(ài)看呢？
從人的內(nèi)心來(lái)說(shuō)，什么東西才能讓用戶愛(ài)看、?？茨?？這要先從的人本心出發(fā)，人有七情六欲，七情指七種感情：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚，這些指的是人的本心，本能需求。
人通過(guò)自己的社會(huì)化，通過(guò)外界的信息獲取最后把現(xiàn)實(shí)世界的一些信息轉(zhuǎn)化成內(nèi)心的七情。如中了狀元是喜，有人罵你是怒，家里有人病了缺錢(qián)治病是憂，想念親人是思，親人離去是悲，歹徒持刀搶劫你是恐，在你沒(méi)防備情況下有人在你身邊大喊一聲是驚，這就是外在信息轉(zhuǎn)化成內(nèi)在本心。
再?gòu)男睦斫嵌葋?lái)說(shuō)，人會(huì)有好奇、孤獨(dú)、興奮、憂傷、喜悅、恐懼、無(wú)助、激動(dòng)、沮喪、消極、抵觸、思念等等這些心理，這些心理最后轉(zhuǎn)化成人的七情，我們就是要從人的本心出發(fā)，洞察人性。
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